1. 基本方針
当社は、取引先企業様との健全で建設的な取引関係を維持するため、相互の信頼と尊重を基盤としたコミュニケーションを重視しています。
その一方で、当社従業員に対する 過度な要求、威圧的言動、継続的な不当要求 など、業務遂行に支障をきたす行為については「カスタマーハラスメント」と捉え、適切に対処します。
同時に、当社の従業員が取引先に対してハラスメント的な言動を行うことがないよう、社内教育を徹底いたします。
2. カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下のような行為は、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断する代表例です。
・暴言・威圧的な言動（大声、脅迫、人格否定など）
・過度な⻑時間拘束、頻繁な連絡強要
・深夜・休日の連絡強要
・合理的範囲を超えた要求（契約外業務の強要、即時対応の強制など）
・取引停止を示唆して過度な要求を迫る行為
・当社従業員への侮辱、名誉毀損、差別的発言
・正当な理由のない謝罪・処罰要求
・SNS・口コミサイト等での不当な攻撃的投稿
3. 当社の対応方針
カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は以下の対応を行います。
(1)社外
・事実確認および記録の作成
・必要に応じて担当者の変更、窓口の一本化
・行為の中止を求める正式な通知
・取引条件の見直し、契約の停止・解除
・悪質な場合は、弁護士・関係機関への相談および法的措置の検討
(2)社内
・カスタマーハラスメント対応ガイドラインの作成
・被害を受けた、または見聞きした従業員向けの相談窓口の設定
・従業員に対しての周知・教育
4. 取引先企業様へのお願い
円滑な取引のため、以下の点についてご理解とご協力をお願いいたします。
・双方が尊重し合い、適切なコミュニケーションを行うこと
・契約内容・業務範囲に基づいたご依頼をいただくこと
・担当者への過度な負担となる行為を控えていただくこと